ArparTV considera falla masiva; todo tipo de situaciones externas a la empresa, que afecten o interrumpan el servicio de Internet con cortes parciales o totales del mismo… Los problemas externos que esto considera son; corte o robo de tramos de fibra óptica (cable troncal), vandalismo con compromiso en la infraestructura de la empresa, Destrucción o alteración intencional de cajas nap, Extracción de mufas de derivación o conexión, corte de energía prolongado en el sector (mayor a 12hrs), choque automovilístico con compromiso de la postación que soporta el cable óptico, etc. Todos estos factores y/o casuisticas tienen tiempos de reposición variables los que pueden variar de (3 a 24 hrs) según sea la magnitud del incidente.